Persönliche Daten

Sehr geehrte Kunden

Die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) gilt in der Europäischen Union ab dem 25. Mai 2018.

Die Umsetzung dieser Verordnung bietet den Unternehmen der Flower Group (nachstehend Flower“ genannt) die Gelegenheit, durch diese Charta, die in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen integriert ist, die Grundsätze zu bestätigen, die die Nutzung Ihrer persönlichen Daten durch Flower leiten.
Diese Charta kann regelmäßig aktualisiert werden, insbesondere um möglichen Änderungen der Gesetzgebung Rechnung zu tragen oder um neue Organisationsformen innerhalb von Flower zu integrieren.

Definition von persönlichen Daten

Personenbezogene Daten sind Informationen in einem Format, das es ermöglicht, eine natürliche Person direkt (Name, Vorname) oder indirekt (Kennung, Telefonnummer, biometrische Daten, …) zu identifizieren.
Beispiele: Name, Foto, IP-Adresse, Telefonnummer, Computer-Login (Login/Passwort für den Kundenbereich), Postanschrift, E-Mail-Adresse.

Verarbeitung von persönlichen Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann das Sammeln, Aufzeichnen, Organisieren, Aufbewahren, Anpassen, Modifizieren, Extrahieren, Abfragen, Verwenden oder Übermitteln personenbezogener Daten, wie oben definiert, umfassen.

Anwendungsbereich der Charta

Diese Richtlinie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Flower auf der Reservierungs-Website und im Allgemeinen in der Beziehung zwischen Flower und allen Kunden.

Die von Flower gesammelten persönlichen Daten

Es kann sich um :

• Ihre Kontaktdaten und Ihren Zivilstand (Name, Vorname, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Autokennzeichen).
• Die Namen der Personen, die Sie begleiten.
  

Bei Minderjährigen erheben wir über eine volljährige Person nur ihren Namen, Vornamen, ihre Staatsangehörigkeit und ihr Geburtsdatum.

• Informationen über Ihre Zahlungsmethoden (Kreditkartennummer).
• Ihre Urlaubsdaten.
• Ihre Präferenzen während des Aufenthalts (z.B. Ausrichtung der Wohnung, Bettentyp) und der Nebenaktivitäten (z.B. Reservierung der Vermietung von Skiausrüstung oder Skiliften).
• Bestimmte Einschränkungen, die bei
  berücksichtigt werden müssen (z. B. Personen mit eingeschränkter Mobilität).
• Ihre IP-Adresse, den Browser, den Sie verwenden, und Ihre Spracheinstellungen.
• Wie Sie auf unserer Website navigieren (besuchte Seiten, Klicks).
• Einige unserer Einrichtungen werden zum Schutz von Personen und Eigentum videoüberwacht. Sie können also gefilmt werden.

Wann werden persönliche Daten gesammelt?

Persönliche Daten werden gesammelt:

• Bei der Reservierung eines Urlaubs, unabhängig davon, ob die Reservierung direkt oder über einen Dritten (Reiseveranstalter, Betriebsräte, Reisebüros usw.) erfolgt, ob sie physisch, per Post, online oder telefonisch erfolgt und ob sie eine von Flower direkt verwaltete Website oder eine von einem Hosting-Anbieter verwaltete Website betrifft.
• Bei der Inanspruchnahme von Nebenleistungen in unseren Einrichtungen (Ausflüge, Restaurants, Bars).
• Bei Beschwerden oder Streitigkeiten
• Bei der Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen.
• Bei der Teilnahme an Gewinnspielen.
• Beim Abonnement von Newslettern.
• Bei der Anmeldung auf unseren Webseiten (IP-Adresse, Cookies).
• Beim Besuch unserer Seiten in sozialen Netzwerken.
• Bei der Übermittlung Ihrer Daten an bestimmte Dienstleister (z.B. Banken für die Abwicklung von Zahlungen, Router für den Versand von Katalogen oder Marketingdienstleister).
• Bei der Aufnahme von Bildern durch Videoüberwachung.

Zu welchem Zweck sammeln wir persönliche Daten?

Wir sammeln Ihre persönlichen Daten zu folgenden Zwecken:

• Sich selbst besser kennenlernen.
• Mit Ihnen kommunizieren.
• Verwaltung unserer Beziehung (Reservierung von Aufenthalten, besondere Anfragen, Aufenthalt,
  nach dem Aufenthalt).
• Werbung für unsere Marken.
• Ihnen jederzeit einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, der es Ihnen ermöglicht, die personalisierten Angebote zu nutzen, die am besten auf Ihre Erwartungen zugeschnitten sind, wie sie aus Ihren Wünschen, Konsumgewohnheiten und Kommentaren hervorgehen.
• in diesem Rahmen und mit diesem Ziel Analysen und Studien durchzuführen, um die Kundendatenbank durch eine bessere Kenntnis Ihrer Interessensgebiete zu qualifizieren/zu bereichern.
• Daten abgleichen, analysieren und kombinieren.
• Erstellen von Statistiken.
• Bearbeitung von Beschwerden.
• die von Ihnen getätigten Zahlungen zu sichern.
• Die Buchführung über die Inanspruchnahme von Nebenleistungen (Verpflegung, Bar, Ausflüge usw.).
• Sicherung und Verbesserung der Nutzung und Navigation auf der Flower-Website.
• Einhaltung des rechtlichen und regulatorischen Umfelds, in dem Flower tätig ist (Beantwortung von Anfragen von Behörden, Bearbeitung von Streitigkeiten, Überwachung der Einhaltung der geltenden Vorschriften).
• Verhinderung von Betrug.
• Organisation von Gewinnspielen.

Die Datenschutzverpflichtungen von Flower

1/ keine Informationen zu sammeln, die nicht unbedingt für die Ausübung unserer Geschäftstätigkeit, die Zufriedenheit unserer Kunden und die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen erforderlich sind.

2/ Keine „sensiblen“ Informationen über die angeblich rassische oder ethnische Herkunft, politische, philosophische oder religiöse Meinungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, sexuelle Orientierung, Gesundheit, genetische oder biometrische Daten, Straftaten oder strafrechtliche Verurteilungen zu sammeln.

3/ die Anzahl der Personen innerhalb von Flower, die Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben, so weit wie möglich zu begrenzen, indem wir spezifische Berechtigungen in den betreffenden Abteilungen (Verkaufsabteilung, Anlagenbetreiber, Buchhaltung, IT-Abteilung, Marketingabteilung, Rechtsabteilung) vorsehen. Durchführung umfangreicher interner Sensibilisierungsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Privatsphäre.

4/ Ihre Daten nur für einen Zeitraum aufbewahren, der mit den Zwecken der Verarbeitung oder unseren gesetzlichen Verpflichtungen vereinbar ist: 13 Monate für Cookies (ab der letzten Verbindung), 5 Jahre für andere persönliche Daten (ab der letzten Transaktion), 1 Monat für Bilder aus der Videoüberwachung.

5/ Keine Ihrer Daten außerhalb der Europäischen Union zu übertragen.

6/ Ihnen jederzeit die Ausübung der Rechte, die Sie in Bezug auf Ihre persönlichen Daten haben, zu garantieren:

– Zugangsberechtigung.
– Recht auf Widerspruch.
– Recht auf Berichtigung.
– Recht auf Löschung.
– Recht auf Einschränkung.
– Recht auf Übertragbarkeit.

Um Ihre Rechte auszuüben, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse dpo@odalys-vacances.com kontaktieren.

In diesem Zusammenhang werden Sie aufgefordert, Ihre Identität nachzuweisen, um Ihre Rechte ausüben zu können.

Die Frist für die Beantwortung eines vollständigen Antrags beträgt 2 Monate.

7/ Vertraulichkeit und Sicherheit

Wir werden jederzeit alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugter Nutzung durch zufällige oder absichtliche Eingriffe in unsere Informationssysteme, einschließlich unserer Zahlungssysteme, zu schützen.

Zum Beispiel: Einrichtung von Firewalls, Verwendung der Secure Socket Layer Technologie bei Kreditkartenzahlungen, Einrichtung von Passwörtern auf allen Computern, die Zugang zu persönlichen Daten haben.

8/ Transfers

Sicherstellen, dass die Dienstleister (Vermarkter, Hoster, Marketingdienstleister, …), an die wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, die Bestimmungen der DSGVO strengstens einhalten.


9/ Datenaustausch zwischen Flower und den Franchisenehmern

Flower betreibt Campingplätze direkt und hat auch ein Netzwerk von Franchise-Campingplätzen, die unter dem Namen „Flower Campings“ (im Folgenden „Franchisenehmer“) agieren.

Die auf der Flower-Website gesammelten Daten sind für Flower oder die Franchisenehmer bestimmt, um Sie besser kennen zu lernen und Ihnen als Nutzer unserer Dienstleistungen oder als Kunde der Franchise-Campingplätze besser dienen zu können. Durch die Nutzung der Website können Sie die von Flower und/oder den Franchisenehmern angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zwischen Flower und den Franchisenehmern geteilt werden, wenn diese ihre Mittel im Rahmen ihrer Netzwerkorganisation zusammenlegen.

Die Franchisenehmer sind für die Verarbeitung verantwortlich, wenn die personenbezogenen Daten direkt von ihnen oder über ihre Website gesammelt werden.

10/ Zustimmung

Ihre klare und unzweideutige Zustimmung zur Nutzung Ihrer Daten einzuholen.

Ihnen jederzeit die Möglichkeit zu bieten, den Erhalt von Nachrichten von uns abzulehnen (Abmeldelink).

11/ Ernennung eines DPO (Data Protection Officer) – Verantwortung für die Dateien

Flower SAS ist der Verantwortliche für die Dateien, wenn Daten auf der Flower-Website gesammelt werden.
Flower gehört zur selben Gruppe wie die Odalys-Gruppe, die einen Datenschutzbeauftragten (DPO) ernannt hat.
Die Kontaktdaten des DPO der Odalys Group sind :

dpo@odalys-vacances.com

Datenschutzbeauftragter der Odalys-Gruppe
655, rue René Descartes,
Parc de la Duranne – BP 412
13591 AIX EN PROVENCE Cedex

Cookies

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Diese Datei hat eine begrenzte Lebensdauer und wird von selbst gelöscht, wenn ihre Lebensdauer abgelaufen ist.

Während seiner Gültigkeits- oder Speicherungsdauer ermöglicht er uns, Ihren Computer bei Ihren nächsten Besuchen zu identifizieren. Diese Cookies enthalten keine Viren.

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